Система повторных продаж

Клиент и задача

Клиент — компания с регулярными B2B/B2C-продажами и накопленной историей заказов в CRM. Основная проблема: значимая доля клиентов переставала покупать, а менеджеры узнавали об этом слишком поздно. Ручные списки, разрозненные Excel-отчёты и отсутствие единого приоритета действий приводили к потере выручки и низкой конверсии follow-up.

Ключевые боли бизнеса:

• Нет прозрачной сегментации активных, спящих и потерянных клиентов.
• Менеджеры не видят, кому звонить в первую очередь и почему.
• Кампании возврата запускаются вручную и плохо измеряются.
• Нет связки «рекомендация → задача → коммуникация → результат».

Решение

Мы спроектировали и внедрили веб-систему управления повторными продажами Repeat Sales. Платформа объединяет данные о клиентах и заказах, рассчитывает риск «засыпания», формирует приоритетные рекомендации, ставит задачи менеджерам, запускает кампании возврата и показывает эффект в отчётах.

Что реализовано в продукте:

• Customer 360: карточка клиента, заказы, timeline, прогноз следующей покупки.
• Dormancy score и вероятность повторной покупки на основе истории заказов.
• Очередь рекомендаций с приоритетом и ожидаемой ценностью.
• Задачи менеджеров и сценарии кампаний (email / task / wait).
• Ролевая модель доступа (админ, руководитель, менеджер, аналитик).
• Отчёты: воронка рекомендаций, сегменты, выручка, эффективность кампаний.
• AI-помощник для черновиков писем, КП, скриптов звонка и саммари.

Как устроен процесс

Система построена вокруг ежедневного цикла работы менеджера продаж: увидеть риск → получить рекомендацию → выполнить действие → зафиксировать результат → измерить эффект.

1. Данные клиентов и заказов синхронизируются из CRM.
2. Метрики пересчитываются: recency, frequency, monetary, dormancy score.
3. Для клиентов в зоне риска создаются рекомендации win-back / repeat purchase.
4. Менеджер отрабатывает очередь, отмечает результат или создаёт сделку.
5. Кампании и коммуникации поддерживают масштабируемый возврат сегментов.
6. Руководство контролирует воронку и атрибуцию выручки в отчётах.

Ключевые экраны продукта

Рекомендации — «что делать сегодня»

Вместо размытого списка «позвонить когда-нибудь» менеджер получает ранжированную очередь: клиент, тип рекомендации, приоритет, ожидаемая ценность и конкретное следующее действие. Результат фиксируется в один клик.

Задачи — дисциплина исполнения

Рекомендации и кампании превращаются в задачи с сроками и статусами. Просроченные элементы подсвечиваются, чтобы ничего не «терялось» в операционке.

Кампании — масштабирование возврата

Для сегментов «спящие» и «активные» настроены сценарии коммуникаций: письма, задачи follow-up, задержки между шагами. Это позволяет обрабатывать массовые кейсы без ручного хаоса.

Отчёты — прозрачный эффект

Руководство видит воронку рекомендаций, распределение клиентов по сегментам, динамику выручки и маржи, эффективность менеджеров и кампаний. Решения опираются на цифры, а не на ощущения.

Результаты внедрения

На демо-контуре, близком к реальному объёму операционной работы, система сразу даёт управляемую картину базы и действий:

• 130 клиентов в едином контуре с сегментами B2B / B2C / SMB / Enterprise.
• 500+ заказов и пересчитанные метрики повторных покупок.
• 70+ рекомендаций с приоритетом и ожидаемой ценностью.
• Автоматизированные задачи и 2 рабочих сценария кампаний возврата.
• Единый дашборд для контроля активных/спящих клиентов и выручки.

Бизнес-эффект для клиента:

• Сокращение времени на поиск «кого возвращать сегодня».
• Рост дисциплины follow-up за счёт задач и статусов.
• Прозрачная ответственность менеджеров и измеримость кампаний.
• Готовая основа для масштабирования: роли, API, аудит, Docker-развёртывание.

Технологии и формат поставки

Решение реализовано как модульный веб-сервис на PHP 8 + Laminas MVC, MySQL, nginx, Docker. Интерфейс построен на современном admin-шаблоне Bootstrap 5. Есть REST API, журнал аудита, фоновый worker для кампаний и коммуникаций.

Формат сотрудничества: от discovery и прототипа до production-ready MVP с демо-данными, ролями и документацией. Решение легко адаптируется под CRM клиента и отраслевую логику повторных продаж.

Кому подойдёт такой кейс

• Компаниям с повторными заказами и «длинным хвостом» клиентской базы.
• Отделам продаж, где менеджеры перегружены ручным поиском возможностей.
• Бизнесам, которым нужна измеримая система возврата и удержания клиентов.

Если вам нужна похожая система — готовы показать live-демо, обсудить интеграцию с вашей CRM и адаптировать сценарии под ваш цикл продаж.